Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení a vrácení peněz
Výměna, vrácení a záruka
Důležitá poznámka: Nevyhazujte originální obal s přepravním štítkem a sledovacím kódem; je důležité, aby zákazník předložil obal pro aktivaci záruky na produkt. Naším hlavním závazkem je vaše naprostá spokojenost. Pokud jste si vybrali produkt v našem internetovém obchodě, ale nejste s ním spokojeni po obdržení, nebo jste přesvědčeni, že má výrobní vadu, garantujeme vám výměnu nebo vrácení peněz v následujících případech:
1.1. Nespokojenost s produktem: do 7 (sedmi) kalendářních dnů od data obdržení (zákazník může požádat o vrácení peněz nebo výměnu vrácením obdrženého produktu).
1.2. Produkt je vadný: do 30 (třiceti) kalendářních dnů od data obdržení (v tomto případě nemá kupující nárok na vrácení částky, ale pouze na výměnu vadného produktu a v každém případě za produkt vyměněného modelu). V případě vad, jako jsou: produkt s poškozeným sklem nebo obrazovkou, viditelné škrábance, chybějící díly, má kupující právo reklamovat záruku kontaktováním nás do maximálně 24 hodin od obdržení a vždy zasláním fotografií obdrženého balíku. Pokud nás zákazník kontaktuje po 24 hodinách, předpokládá se, že problém je způsoben nesprávným použitím. V obou případech nás nejprve kontaktujte e-mailem a náš tým poradí zákazníkovi, jak produkt vrátit.
1.3. Veškeré náklady na vrácení produktu: poštou ponese zákazník, ale částka vynaložená na poštovné bude mít hodnotu poukazu (který musí být vždy PAC, pokud zákazník posílá přes SEDEX, poukaz bude PAC dalšího nákupu); další nákup musí mít alespoň hodnotu produktu, který má být vyměněn, aby zákazník mohl poukaz využít.
Vrácení produktu z důvodu nespokojenosti Produkt nesmí vykazovat známky použití. V případě hodinek nesmí být produkt oddělen od řemínku a musí být zaslán s potvrzením o doručení v původním obalu (poštovní balík se štítkem); v opačném případě nebude provedeno žádné vrácení peněz ani výměna. Po obdržení balíku provedeme analýzu, abychom ověřili, že vše odpovídá podmínkám vrácení zboží. Po potvrzení vás bude kontaktovat náš servisní tým, v takovém případě si můžete vybrat jednu z následujících možností:
2.1. Výměna za jakýkoli jiný produkt dostupný v našem skladu.
2.2. Vrácení částky vynaložené na produkty (pokud jsou vráceny do prvních 7 dnů od obdržení).
Záruka
Nejprve, pro ověření problému, musí zákazník kontaktovat náš záruční servis výhradně e-mailem. Zákazník nás musí informovat o problému s číslem objednávky a písemně popsat problém, aby jej naši specialisté mohli posoudit. Všechny produkty v obchodě mají záruku 30 dnů od data obdržení. Pro aktivaci záruky musí zákazník zaslat video o maximální délce 1 minuty, aby prokázal problém; toto video musí také ukazovat obal obdrženého produktu (poštovní balík se štítkem), je důležité, aby obal byl ve videu viditelný. Zákazník může také prokázat vadu zasláním fotografií, které jasně ukazují vadu a obal produktu musí být na fotografii viditelný. Pokud kupující nemůže poskytnout video nebo fotografii, musí být produkt zaslán na naši adresu k analýze ceny dopravy PAC, jak je uvedeno v bodě 1.3, produkt musí být zaslán s originálním poštovním obalem, označeným a bez poškození příjemci.
POZNÁMKA: Neposkytujeme žádnou technickou podporu, nemáme oficiálního asistenta. Pokud máte dotazy, kontaktujte náš tým a my vám poskytneme veškerou potřebnou podporu.
DŮLEŽITÉ Naše záruka se nevztahuje na kosmetické vady, které vzniknou poté, co bylo zařízení zakoupeno od naší společnosti, jako je prasklá nebo rozbitá obrazovka.
4.1. Záruka se nevztahuje ani na: Poškození způsobená kapalinami, jako je pád nebo ponechání produktu ve vodě; i když jsou některé produkty vodotěsné, existují určitá omezení, která je třeba dodržovat u všech produktů. Příklad: bez ohledu na vodotěsnost produktu nikdy nevystavujte produkt horké vodě nebo páře, protože by to mohlo produkt poškodit; poškození způsobená uživatelem nebo třetími stranami, které se pokoušejí produkt opravit nebo upravit; poškození řemínku, jako jsou skvrny nebo praskliny, pokud produkt nedorazí vadný; nesprávné použití příslušenství; poruchy nebo poškození, které mohou vzniknout běžným opotřebením – například škrábance na obrazovce způsobené používáním, oxidace v důsledku nadměrné kyseliny močové způsobené uživatelem produktu; přijatelná ztráta životnosti baterie; testy k prokázání odolnosti produktu, jako je test odolnosti skla hodinek nebo test odolnosti proti vodě, mimo jiné; V případě spodního prádla (kalhotky/kalhoty/ponožky) nebudou přijaty výměny ani vrácení, pokud bylo oblečení použito nebo podrobeno tělesným testům.